Politique de Garantie
Les produits akuaplus® ont été conçus et fabriqués par Dimex360 inc. pour répondre à des normes de haute qualité très strictes et sont assortis d’une garantie limitée.
Notre engagement envers la qualité
Chez akuaplus®, une marque de Dimex360 inc., nous nous engageons à fournir des solutions de salle de bain et de cuisine de haute qualité, durables et innovantes. Notre politique de garantie reflète notre dévouement à la satisfaction des clients et à la fiabilité de nos produits.
Couverture de la garantie
Usage résidentiel
- Cartouches : Garantie à vie limitée.
- Produits Standards : Garantie limitée de 1 an contre les défauts de fabrication et de matériaux.
- Modèles Sélectionnés : Garantie limitée de 5 ans (les modèles applicables seront spécifiés dans les détails du produit).
- Certains produits bénéficient d’une garantie à vie limitée.
Veuillez consulter votre manuel pour plus de détails.
Usage commercial
Les produits achetés à une fin commerciale ne bénéficient d’aucune garantie.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Cette garantie couvre :
Les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre.
Les fuites, gouttes ou problèmes fonctionnels survenant dans des conditions normales d’utilisation résidentielle.
Les finitions défectueuses résultant d’une utilisation standard (sauf en cas de dommages causés par des produits chimiques de nettoyage ou des abrasifs).
Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
Les frais de main-d’œuvre pour l’installation, la réparation ou le retrait du produit.
Une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, une négligence ou un abus du produit.
Les dommages causés par des produits chimiques agressifs, des agents nettoyants ou des matériaux abrasifs.
L’usure normale au fil du temps.
L’utilisation de pièces de rechange non originales.
Comment faire une demande de garantie
Pour demander une pièce de rechange ou soumettre une réclamation de garantie, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous que vous êtes l’acheteur original, car la garantie est non transférable.
- Préparez votre preuve d’achat (facture originale requise).
- Remplissez notre formulaire de contact.
- Fournissez des photos claires ou une vidéo du problème ainsi qu’une copie de votre preuve d’achat.
- Le formulaire rempli sera envoyé au service à la clientèle à question@dimex360.com.
Notre équipe examinera votre demande et, si elle est admissible, fournira une pièce de rechange gratuitement.
Les pièces de remplacement ne prolongent pas la durée de la garantie originale.
Informations supplémentaires
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et est non-transférable.
Les termes de la garantie sont sujets à modification; veuillez consulter notre site Web pour les mises à jour les plus récentes.
Dimex360 inc. se réserve le droit d’inspecter les pièces défectueuses avant d’approuver une réclamation de garantie.
Pour les détails complets des produits et les guides d’installation, visitez notre centre de documentation ou envoyez-nous un courriel à question@dimex360.com.
Merci d’avoir choisi akuaplus® !
